Im Netz des Franken-Thüringen-Express setzen wir für Sie moderne Triebzüge der Baureihen 1462 und 4462 "Siemens Desiro HC“ ein.
Die Fahrzeuge verfügen über WLAN, Infodisplays, große Mehrzweckräume und mobilfunkdurchlässige Fensterscheiben.
Details zu den Erstattungs-Ansprüchen
Zusätzlich zu den regulären Erstattungsansprüchen gemäß den Tarifbestimmungen bieten wir Ihnen zusätzliche Entschädigungen bei Zugverspätung oder Fahrtausfall.
Sie erhalten bei Verspätungen und Zugausfällen, die durch uns verursacht wurden, folgende Entschädigung:
- 25 % des Fahrkartenpreises* ab einer Verspätung von 30 Minuten am Zielbahnhof
- 50 % des Fahrkartenpreises* ab einer Verspätung von 60 Minuten am Zielbahnhof
(*bezogen auf eine Normalfahrt mit einem relationsbezogenen Fahrschein)
Pauschalpreistickets werden pauschal entschädigt:
- 1,50 Euro ab 30 Minuten Verspätung
- 3 Euro ab 60 Minuten Verspätung
BC 100 und Zeitfahrkarten werden pauschal entschädigt:
- 3 Euro ab 15 Minuten Verspätung
Damit Sie die vorgenannten zusätzlichen Kundengarantien in Anspruch nehmen können, füllen Sie bitte folgendes Webformular aus:
regioforce.my.salesforce-sites.com/bayernweb
Fundservice der Deutschen Bahn
Was tun, wenn Sie eine Wertsache in unseren Zügen vergessen haben? Wenden Sie sich einfach an den Fundservice der Deutschen Bahn und melden Sie dort Ihren Verlust. Die Kolleg:innen melden sich bei Ihnen, wenn sie den gesuchten Gegenstand gefunden haben.
Informationen zu Ihren Fahrgastrechten
Wir geben täglich unser Bestes, um Sie schnell und zuverlässig an Ihren Wunschort zu bringen. Falls wir Ihnen einmal nicht unseren vollen Service bieten können, entschädigen wir Sie gerne nach den geltenden Bestimmungen.
Alle wichtigen Informationen zu Ihren Fahrgastrechten stellen wir Ihnen unter www.bahn.de/fahrgastrechte zur Verfügung.
Sie finden dort auch die Kontaktdaten der Schlichtungsstellen, sollten Sie einmal nicht mit der Bearbeitung einer Beschwerde zufrieden sein.
Gerne beraten wir Sie persönlich während der regulären Öffnungszeiten in den Reisezentren.
Den Kundendialog erreichen Sie:
Kundendialog Bayern
Sandstraße 38-40
90443 Nürnberg