Garantieticket als Gutschein
Sollten Sie eine Beanstandung im Rahmen der geltenden Kundengarantien haben, erhalten Sie von uns ein Garantieticket in Höhe von 6,50 Euro bzw. wir erstatten Ihnen die Höhe der Reinigungskosten (maximal 25 Euro) bei Inanspruchnahme der Sauberkeitsgarantie.
- Das Garantieticket kann bar oder per Überweisung ausgezahlt werden.
- Es kann auch als Gutschein ausgestellt werden.
- Der Gutschein lässt sich beim nächsten Fahrkartenkauf im DB Reisezentrum, am DB Automaten oder im Internet verrechnen.
- Abo-Kunden der DB können den Gutschein zur Verrechnung bei ihrem Abo-Center einreichen.
Die Kundengarantien gelten ausschließlich auf den angegebenen Linien. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Garantiefälle berücksichtigen können, die außerhalb dieser Linien liegen. Dies gilt auch für Fälle außerhalb des Verantwortungsbereiches der DB Regio Südost bzw. bei Missbrauch.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde innerhalb von einem Monat an uns.
Ihre persönlichen Daten werden unter Beachtung der Datenschutzrechtlichen Bestimmungen für die Bearbeitung des Garantiefalles sowie zur statistischen Auswertung aufgenommen, genutzt und gespeichert.
Unsere Kundengarantien:
Details zur Einstiegsgarantie
Wir garantieren Ihnen den frühzeitigen und sicheren Einstieg in unsere Züge.
Züge, die im Startbahnhof schon bereitgestellt sind, sind für Sie betretbar, so dass Sie schon frühzeitig einen Sitzplatz einnehmen können und etwa bei Regen und im Winter geschützt sind, es sei denn, unabdingbare betriebliche Gründe stehen dem entgegen.
Falls Sie nicht den Zug vorab betreten können, melden Sie sich bitte bei Ihrem Fahrgastbetreuer, Ihrer Fahrgastbetreuerin oder bei unserer Hotline wir informieren Sie über die Gründe.
Als Entschädigung erhalten Sie, wenn die Verweigerung des Zutritts unberechtigt war, ein Garantieticket von uns.
Sollten Sie in der Mobilität eingeschränkt sein, etwa weil Sie auf einen Rollstuhl angewiesen sind oder einen Kinderwagen mit sich führen, unterstützen wir Sie beim Einstieg in den Zug. Dies geschieht entweder durch technische Vorrichtungen (Rampe) oder unsere Fahrgastbetreuer:innen werden Ihnen helfend zur Hand gehen.
Sollten Sie, etwa weil die technischen Vorrichtungen defekt sind, als mobilitätseingeschränkter Fahrgast keinen Zugang zu einem Zug im Sinne der Einstiegsgarantie haben, garantieren wir Ihnen die alternative Weiterbeförderung.
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Fahrgastbetreuer, Ihrer Fahrgastbetreuerin oder bei unserer Hotline, um eine alternative Beförderung zu organisieren.
Bitte beachten Sie: Eine Garantie für den Einstieg an Bahnsteigen mit unzureichender Bahnsteighöhe kann leider nicht übernommen werden.
Details zur Informations- und Vertriebsgarantie
Details zur Antwortgarantie
Wir garantieren Ihnen eine schnelle und korrekte Antwort. Egal ob Sie uns anrufen, uns faxen, uns eine E-Mail schicken, uns schreiben oder unsere Mitarbeitenden ansprechen, wir geben Ihnen
Egal ob Sie unsere Mitarbeitenden ansprechen, uns anrufen oder uns einen Brief, ein Fax oder eine E-Mail schicken, wir geben Ihnen freundlich und kompetent Auskunft.
Schriftliche Anfragen beantworten wir innerhalb von 14 Tagen, auf mündliche Anfragen erhalten Sie inner- halb von 48 Stunden eine Antwort, notfalls zunächst als Zwischenbescheid.
Die endgültige Beantwortung aller Anfragen garantieren wir innerhalb von 20 Tagen.
Erfolgt unsererseits keine fristgerechte Beantwortung Ihres Anliegens, erhalten Sie ein Garantieticket in Höhe von 6,50 Euro.
Details zur Sauberkeitsgarantie
Wir reinigen unsere Fahrzeuge regelmäßig vor und im laufenden Betrieb. Sollte eines Ihrer Kleidungsstücke trotz unserer Bemühungen in unseren Zügen verschmutzt worden sein, erstatten wir Ihnen unter Vorlage des ausgefüllten Garantieformulars, des Reinigungskostenbeleges sowie der Fahrkarte Ihre Reinigungskosten in einer Höhe von bis zu 25 Euro.
Per Telefon
Unsere Servicenummer für Kundengarantien erreichen Sie rund um die Uhr zum Festnetztarif unter
0345 - 22 65 85 50 (zum Ortstarif)